Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner ou d’échanger vos articles facilement.
Annulation et modification de commande
Si vous voulez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@lunellda.com en précisant votre numéro de commande. Vous disposez de 2 heures après avoir passé votre commande pour l’annuler .
Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition, et il ne sera plus possible d’apporter des modifications.
Si votre commande est annulée dans le délai de 2 heures, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
Politique de Retour
- Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
- Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
- Nous acceptons les échanges.
- Frais de restockage : Aucun.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisés.
- Pour initier un retour, contactez-nous à info@lunellda.com pour recevoir les instructions de retour.
Politique de retour des produits d’hygiène et intimes
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois qu’ils ont été livrés.
Cette politique s’applique notamment, mais sans s’y limiter, aux :
- Produits de beauté et cosmétiques
- Produits de soin de la peau et d’hygiène personnelle
- Soutiens-gorge et lingerie
- Sous-vêtements et vêtements intimes
- Bikinis et maillots de bain
- Shorts de bain et maillots de bain
- Autres articles sensibles sur le plan de l’hygiène
Afin de garantir les normes les plus élevées d’hygiène et de sécurité des clients, ces produits ne sont ni retournables ni remboursables, sauf s’ils sont reçus dans un état endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous demandons aimablement aux clients de bien vouloir examiner attentivement les descriptions des produits, les informations de taille et les spécifications avant de finaliser leur achat.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas au produit commandé, veuillez contacter notre équipe du service client dans un délai de 14 jours après la livraison, et nous serons heureux de vous aider.
Merci de votre compréhension et de votre coopération, qui nous aident à maintenir les normes d’hygiène les plus élevées pour tous nos clients.
Remboursement
- Délai de Traitement des Remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Mode de Remboursement : les remboursements sont effectués sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement via une autre méthode de paiement, veuillez nous contacter directement à info@lunellda.com pour organiser cette modification.
- La devise applicable à cette politique est l’EUR (Euro).
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, écrivez-nous à info@lunellda.com.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Une fois la réclamation examinée, nous déterminerons la solution la plus appropriée.
Première occurrence : Nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Le remplacement sera le même produit lorsqu'il est disponible.
Si un remplacement n'est pas disponible, ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable, ou si une autre solution est requise en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs : Nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total, selon les circonstances.
Refus de la solution proposée : Lorsqu'un produit de remplacement ou un remboursement partiel a été proposé et que le client choisit de ne pas accepter la solution proposée, nous nous réservons le droit d'exiger le retour de l'article avant de traiter un remboursement total. Tout remboursement total est soumis à la réception et à l'inspection de l'article retourné ainsi qu'au respect des lois applicables sur la protection des consommateurs.
Nous nous engageons à résoudre toutes les réclamations de manière équitable et à fournir une solution appropriée en fonction de la nature du problème et des preuves fournies.
Colis perdus ou non livrés
Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré, nous enquêterons sur le cas avec le transporteur.
Première occurrence : Nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Le remplacement sera le même produit lorsqu'il est disponible.
Deuxième occurrence (si l'envoi de remplacement est également perdu ou ne peut pas être livré) : Nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat.
Nous nous engageons à collaborer avec le transporteur afin d'assurer une résolution équitable et satisfaisante.
Méthode et Frais de Retour
Les retours se font par courrier.
L’étiquette de retour est sous la responsabilité du client. Veuillez vous assurer de générer et de fournir votre propre étiquette de retour.
Frais de Retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
Vérification de l’adresse de livraison
Il est important de vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte. Si une erreur est détectée, contactez-nous immédiatement à info@lunellda.com pour demander une correction, sous réserve que la commande ne soit pas encore traitée.
Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies par le client ni des colis non livrables en raison d’adresses incorrectes ou inaccessibles. Si un colis nous est retourné, vous pourrez choisir entre un remboursement ou une réexpédition.
Contact :
Nom du magasin: Lunellda
Téléphone: +33756986715
Adresse courriel: info@lunellda.com
Horaires service client:
Du lundi au vendredi: 8h00 à 17h00 (GMT +01h00).
Samedi et dimanche: Fermé
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.