FAQ

Questions Fréquemment Posées

1. Où se trouve mon colis ?

Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et 5 à 12 jours ouvrables avant que votre commande ne soit livrée. Si ces délais sont écoulés et que votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre service client.

2. Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un code de suivi par e-mail. Vérifiez également votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y parvenir. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai avant que le lien de suivi soit actif.

3. Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande avec votre numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Entrez le code de suivi sur notre page de suivi pour voir l’état de votre livraison.

4. Je ne suis pas satisfait de mon colis.

Consultez notre politique de remboursement pour obtenir des informations sur le retour de votre colis.

Si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à info@lunellda.com.

Merci de votre intérêt pour Lunellda !