Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir verpflichten uns, Ihnen ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, ermöglicht Ihnen unsere Rückgaberecht, Ihre Artikel einfach zurückzugeben oder umzutauschen.
Stornierung und Änderung der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lunellda.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie haben 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren oder zu ändern.
Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, und Änderungen sind nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Rückgaberecht
- Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch vorzunehmen.
- Wir akzeptieren Rücksendungen für defekte und nicht defekte Produkte.
- Wir akzeptieren Umtausch.
- Rücknahmegebühren: Keine.
- Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und nie verwendet worden sein.
- Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@lunellda.com um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Rückerstattung
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
- Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die bei Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@lunellda.com, um diese Änderung zu arrangieren.
- Die für diese Richtlinie geltende Währung ist EUR (Euro).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@lunellda.com.
Austausch eines defekten oder falschen Artikels
Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für diesen Vorfall. Um das Problem zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunellda.com mit Angabe von:
• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos als Anhang
Methode und Rücksendekosten
Rücksendungen erfolgen per Post.
Das Rücksendeetikett liegt in der Verantwortung des Kunden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett erstellen und bereitstellen.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Überprüfung der Lieferadresse
Es ist wichtig zu überprüfen, ob die eingegebene Lieferadresse korrekt ist. Wenn ein Fehler festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@lunellda.com um eine Korrektur zu beantragen, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet.
Hinweis : Wir übernehmen keine Verantwortung für vom Kunden angegebene fehlerhafte Adressen oder nicht zustellbare Pakete aufgrund falscher oder unzugänglicher Adressen. Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einer erneuten Sendung wählen.
Kontakt:
Name des Geschäfts: Lunellda
Telefon: +33756986715
E-Mail-Adresse: info@lunellda.com
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT +01:00).
Samstag und Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.