Veelgestelde vragen (FAQ)

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Houd er rekening mee dat er op zon- en zaterdagen en feestdagen geen verwerking plaatsvindt.

Zodra uw bestelling is verwerkt, duurt het 5 tot 12 werkdagen voordat uw bestelling op uw adres aankomt.

Mijn bestelling is te laat, wat moet ik doen?

Als uw bestelling niet op de verwachte datum is aangekomen, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer . Wij helpen u dan om het probleem op te lossen.

Het trackingnummer geeft geen informatie weer. Waarom?

Zodra het pakket door de vervoerder is opgehaald, is de trackinginformatie beschikbaar. Er kan echter een kleine vertraging optreden bij het bijwerken van de gegevens. Wij adviseren om het over een paar uur opnieuw te controleren.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Om een ​​artikel te retourneren:

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@lunellda.com .

2. Vermeld uw naam , uw ordernummer (staat in de bevestigingsmail) en de reden van uw retourzending.

Wij sturen u dan het retouradres en de te volgen stappen.

Bezorgkosten?

De bezorging is gratis voor alle bestellingen in Frankrijk.

Wat zijn de kosten voor retournering?

De retourkosten zijn voor uw rekening. Ze variëren afhankelijk van de gekozen provider. Kijk op de website van uw provider voor meer informatie over de kosten.

Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Om een ​​bestelling te annuleren of te wijzigen, kunt u direct contact met ons opnemen via info@lunellda.com .

Houd er rekening mee dat uw bestelling na 24 uur al verzonden kan zijn en niet meer gewijzigd kan worden.

Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

Dat kan gebeuren. Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lunellda.com en vermeld daarbij uw volledige naam en e-mailadres . Wij helpen u zo snel mogelijk.

Contactpersoon:

Winkelnaam: Lunellda

Bedrijfsnaam: LASMIR LTD

Bedrijfsnummer: 13589582

Telefoon: +33756757159

E-mailadres: info@lunellda.com

Geregistreerd kantoor: 71-75 Shelton St, Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 8:00 tot 17:00 (GMT +01:00).
Zaterdag en zondag: Boerderij

Wij doen ons best om binnen 1-2 werkdagen op uw e-mail te reageren.