Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Proszę zauważyć, że realizacja nie odbywa się w niedziele, soboty i dni świąteczne.
Po przetworzeniu zamówienia, czas tranzytu wynosi od 5 do 12 dni roboczych, aby dotrzeć pod Twój adres.
Moje zamówienie jest opóźnione, co robić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia, a pomożemy rozwiązać problem.
Numer śledzenia nie pokazuje żadnych informacji, dlaczego?
Informacje o śledzeniu stają się dostępne, gdy przesyłka zostanie przejęta przez przewoźnika. Może jednak wystąpić niewielkie opóźnienie w aktualizacji danych. Zalecamy sprawdzenie ponownie po kilku godzinach.
Jak wymienić lub zwrócić moje zamówienie?
Aby zwrócić przedmiot:
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lunellda.com.
2. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (znajdujący się w e-mailu potwierdzającym) oraz powód zwrotu.
Następnie przekażemy Ci adres zwrotu oraz dalsze kroki do wykonania.
Koszty dostawy?
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień we Francji i w Belgii.
Jakie są koszty zwrotu?
Koszty zwrotu ponosisz Ty. Zależą one od wybranego przewoźnika. Sprawdź stronę internetową swojego przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji o kosztach.
Jak anulować lub zmienić zamówienie?
Aby anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami szybko pod adresem info@lunellda.com.
Zauważ, że po upływie 24 godzin Twoje zamówienie może już zostać wysłane i nie będzie można go zmienić.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia e-mailem, co robić?
To może się zdarzyć. Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@lunellda.com podając swoje pełne imię i nazwisko oraz adres e-mail. Pomożemy Ci szybko.
Kontakt :
Nazwa sklepu: Lunellda
Telefon: +33756986715
Adres e-mail: info@lunellda.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 8:00 do 17:00 (GMT +01:00).
Sobota i niedziela: Nieczynne
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twój e-mail w ciągu 1 do 2 dni roboczych.