Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung an Sonntagen, Samstagen und Feiertagen nicht erfolgt.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, beträgt die Transitzeit 5 bis 12 Werktage, bis sie an Ihrer Adresse ankommt.
Meine Bestellung ist verspätet, was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Datum angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Die Sendungsverfolgungsnummer zeigt keine Informationen an, warum?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden verfügbar, sobald das Paket vom Versanddienstleister übernommen wurde. Es kann jedoch eine geringe Verzögerung bei der Aktualisierung der Daten geben. Wir empfehlen, nach einigen Stunden erneut zu prüfen.
Wie tausche ich meine Bestellung um oder sende sie zurück?
Um einen Artikel zurückzusenden:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@lunellda.com.
2. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (im Bestätigungsemail enthalten) und den Grund für Ihre Rücksendung an.
Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mitteilen.
Lieferkosten?
Die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen in Frankreich und in Belgien.
Welche Kosten fallen für eine Rücksendung an?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie variieren je nach gewähltem Versanddienstleister. Bitte besuchen Sie die Website Ihres Versanddienstleisters für weitere Informationen zu den Kosten.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@lunellda.com.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach Ablauf von 24 Stunden bereits versandt sein könnte und nicht mehr geändert werden kann.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Das kann passieren. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunellda.com mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Wir helfen Ihnen schnell weiter.
Kontakt:
Geschäftsname: Lunellda
Telefon: +33756986715
E-Mail-Adresse: info@lunellda.com
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT +01:00).
Samstag und Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.