Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir setzen uns dafür ein, Ihnen ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, ermöglicht Ihnen unsere Rückgabepolitik eine einfache Rückgabe oder einen Umtausch Ihrer Artikel.

Stornierung und Änderung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lunellda.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie haben 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, und Änderungen sind nicht mehr möglich.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Rückgaberecht

- Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen.

- Wir akzeptieren Rücksendungen für defekte und nicht defekte Produkte.

- Wir akzeptieren Umtausch.

- Wiedereinlagerungsgebühr: Keine.

- Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und nie verwendet sein.

- Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@lunellda.com um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Rückgaberecht für Hygiene- und Intimprodukte

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nach der Lieferung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Diese Richtlinie gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich, für:

- Schönheits- und Kosmetikprodukte

- Hautpflege- und Körperhygieneprodukte

- BHs und Dessous

- Unterwäsche und intime Bekleidung

- Bikinis und Badeanzüge

- Badeshorts und Badeanzüge

- Weitere hygienisch sensible Artikel

Um die höchsten Hygiene- und Sicherheitsstandards für unsere Kunden zu gewährleisten, sind diese Produkte weder rückgabefähig noch erstattungsfähig, es sei denn, sie werden in beschädigtem, fehlerhaftem oder falschem Zustand erhalten.

Wir bitten unsere Kunden höflich, die Produktbeschreibungen, Größeninformationen und Spezifikationen sorgfältig zu prüfen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht dem bestellten Produkt entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, die uns helfen, die höchsten Hygienestandards für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten.

Rückerstattung

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@lunellda.com, um diese Änderung zu arrangieren.
Die für diese Richtlinie geltende Währung ist EUR (Euro).

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@lunellda.com.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, an.

Nach Prüfung der Reklamation werden wir die am besten geeignete Lösung bestimmen.

Erster Fall: Wir senden ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten. Der Ersatz ist dasselbe Produkt, sofern verfügbar.

Wenn ein Ersatz nicht verfügbar ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden kann oder eine andere Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich ist: Wir können je nach den Umständen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten.

Ablehnung der vorgeschlagenen Lösung: Wenn ein Ersatzprodukt oder eine teilweise Rückerstattung angeboten wurde und der Kunde sich entscheidet, die vorgeschlagene Lösung nicht anzunehmen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung des Artikels zu verlangen, bevor eine vollständige Rückerstattung bearbeitet wird. Jede vollständige Rückerstattung unterliegt dem Erhalt und der Prüfung des zurückgesendeten Artikels sowie der Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Wir verpflichten uns, alle Reklamationen fair zu bearbeiten und je nach Art des Problems und der vorgelegten Beweise eine angemessene Lösung anzubieten.

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn ein Paket verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, werden wir den Fall mit dem Versanddienstleister untersuchen.

Erster Fall: Wir senden ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten. Der Ersatz ist dasselbe Produkt, sofern verfügbar.

Zweiter Fall (wenn auch die Ersatzsendung verloren geht oder nicht zugestellt werden kann): Wir erstatten den vollen Kaufpreis zurück.

Wir verpflichten uns, mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten, um eine faire und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

Rücksendemethode und -kosten

Rücksendungen erfolgen per Post.

Das Rücksendeetikett liegt in der Verantwortung des Kunden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett erstellen und bereitstellen.

Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Überprüfung der Lieferadresse

Es ist wichtig, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist. Wenn ein Fehler festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@lunellda.com um eine Korrektur zu beantragen, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für vom Kunden angegebene falsche Adressen oder für nicht zustellbare Pakete aufgrund falscher oder unzugänglicher Adressen. Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einer erneuten Versendung wählen.

Kontakt:

Geschäftsname: Lunellda

Telefon: +33756986715

E-Mail-Adresse: info@lunellda.com

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT +01:00).
Samstag und Sonntag: Geschlossen

Wir geben unser Bestes, um Ihre E-Mail innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.