Foire Aux Questions (FAQ)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Notez que le traitement n’a pas lieu les dimanches, samedis et jours fériés.
Une fois votre commande traitée, le temps de transit est de 5 à 12 jours ouvrables pour arriver à votre adresse.
Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Le numéro de suivi ne montre aucune information, pourquoi ?
Les informations de suivi deviennent disponibles une fois que le colis est pris en charge par le transporteur. Il peut cependant y avoir un léger délai dans la mise à jour des données. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau après quelques heures.
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Pour retourner un article :
1. Contactez notre service client à info@lunellda.com.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (présent dans l’e-mail de confirmation) et la raison de votre retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
Quels sont les frais pour un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils varient en fonction du transporteur choisi. Consultez le site Web de votre transporteur pour plus d’informations sur les coûts.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous rapidement à info@lunellda.com.
Notez que passé un délai de 24 heures, votre commande pourrait déjà être expédiée et ne pourra plus être modifiée.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande par e-mail, que faire ?
Cela peut arriver. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, contactez-nous à info@lunellda.com avec votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous assisterons rapidement.
Contact :
Nom du magasin: Lunellda
Nom de l'entreprise: LASMIR LTD
Numéro d'entreprise: 13589582
Téléphone: +33756757159
Adresse courriel: info@lunellda.com
Siège social: 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
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Du lundi au vendredi: 8h00 à 17h00 (GMT +01h00).
Samedi et dimanche: Fermé
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.