Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner ou d’échanger vos articles facilement.
Annulation et modification de commande
Si vous voulez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@lunellda.com en précisant votre numéro de commande. Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour l’annuler ou la modifier.
Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition, et il ne sera plus possible d’apporter des modifications.
Si votre commande est annulée dans le délai de 24 heures, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
Politique de Retour
- Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
- Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
- Nous acceptons les échanges.
- Frais de restockage : Aucun.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisés.
- Pour initier un retour, contactez-nous à info@lunellda.com pour recevoir les instructions de retour.
Remboursement
- Délai de Traitement des Remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Mode de Remboursement : les remboursements sont effectués sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement via une autre méthode de paiement, veuillez nous contacter directement à info@lunellda.com pour organiser cette modification.
- La devise applicable à cette politique est l’EUR (Euro).
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, écrivez-nous à info@lunellda.com.
Remplacement d’un article défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article erroné ou défectueux, nous nous excusons pour cet incident. Pour résoudre le problème, veuillez nous contacter à info@lunellda.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos en pièce jointe
Méthode et Frais de Retour
Les retours se font par courrier.
L’étiquette de retour est sous la responsabilité du client. Veuillez vous assurer de générer et de fournir votre propre étiquette de retour.
Frais de Retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
Vérification de l’adresse de livraison
Il est important de vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte. Si une erreur est détectée, contactez-nous immédiatement à info@lunellda.com pour demander une correction, sous réserve que la commande ne soit pas encore traitée.
Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies par le client ni des colis non livrables en raison d’adresses incorrectes ou inaccessibles. Si un colis nous est retourné, vous pourrez choisir entre un remboursement ou une réexpédition.
Contact :
Nom du magasin: Lunellda
Nom de l'entreprise: LASMIR LTD
Numéro d'entreprise: 13589582
Téléphone: +33756757159
Adresse courriel: info@lunellda.com
Siège social: 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Horaires service client:
Du lundi au vendredi: 8h00 à 17h00 (GMT +01h00).
Samedi et dimanche: Fermé
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.