Domande Frequenti (FAQ)
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Si noti che l'elaborazione non avviene di domenica, sabato e giorni festivi.
Una volta elaborato il tuo ordine, il tempo di transito è di 5-12 giorni lavorativi per arrivare al tuo indirizzo.
Il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro la data prevista, contattaci con il tuo numero d'ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Il numero di tracciamento non mostra alcuna informazione, perché?
Le informazioni di tracciamento diventano disponibili una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere. Tuttavia, potrebbe esserci un leggero ritardo nell'aggiornamento dei dati. Ti consigliamo di controllare di nuovo dopo qualche ora.
Come posso cambiare o restituire il mio ordine?
Per restituire un articolo:
1. Contatta il nostro servizio clienti a info@lunellda.com.
2. Indica il tuo nome, il tuo numero d'ordine (presente nell'email di conferma) e il motivo del reso.
Ti forniremo quindi l'indirizzo per la restituzione e i passaggi da seguire.
Spese di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini in Francia e in Belgio.
Quali sono i costi per un reso?
Le spese di reso sono a tuo carico. Variano in base al corriere scelto. Consulta il sito web del tuo corriere per maggiori informazioni sui costi.
Come annullare o modificare un ordine?
Per annullare o modificare un ordine, contattaci rapidamente a info@lunellda.com.
Nota che dopo un termine di 2 ore, il tuo ordine potrebbe essere già stato spedito e non potrà più essere modificato.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine via email, cosa devo fare?
Può succedere. Se non hai ricevuto l'email di conferma, contattaci a info@lunellda.com con il tuo nome completo e il tuo indirizzo email. Ti assisteremo rapidamente.
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