Politica di reso e rimborso

Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto piacevole e senza problemi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di reso ti consente di restituire o scambiare facilmente i tuoi articoli.

Annullamento e modifica dell'ordine

Se desideri annullare o modificare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile a info@lunellda.com specificando il tuo numero d'ordine. Hai 2 ore dopo aver effettuato l'ordine per annullarlo.

Trascorso questo termine, il tuo ordine sarà già in fase di elaborazione o spedizione e non sarà più possibile apportare modifiche.

Se il tuo ordine viene annullato entro 2 ore, verrà effettuato un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi.

Politica di reso

- Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso o uno scambio.

- Accettiamo resi per prodotti difettosi e non difettosi.

- Accettiamo gli scambi.

- Spese di rifornimento: Nessuna.

- Gli articoli devono essere nuovi, non usati, non aperti, nella confezione originale e mai utilizzati.

- Per avviare un reso, contattaci a info@lunellda.com per ricevere le istruzioni per il reso.

Politica di reso per prodotti igienici e intimi

Per motivi di salute, igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere né restituiti né scambiati una volta consegnati.

Questa politica si applica in particolare, ma non solo, a:

- Prodotti di bellezza e cosmetici

- Prodotti per la cura della pelle e l'igiene personale

- Reggiseni e lingerie

- Biancheria intima e indumenti intimi

- Bikini e costumi da bagno

- Pantaloncini da bagno e costumi da bagno

- Altri articoli sensibili dal punto di vista igienico

Per garantire i più alti standard di igiene e sicurezza dei clienti, questi prodotti non sono né restituibili né rimborsabili, salvo che vengano ricevuti in condizioni danneggiate, difettose o errate.

Chiediamo cortesemente ai clienti di esaminare attentamente le descrizioni dei prodotti, le informazioni sulle taglie e le specifiche prima di finalizzare l'acquisto.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o che non corrisponde al prodotto ordinato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna e saremo lieti di aiutarti.

Grazie per la tua comprensione e collaborazione, che ci aiutano a mantenere i più alti standard di igiene per tutti i nostri clienti.

Rimborso

• Tempi di Elaborazione dei Rimborsi: i rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo restituito.
• Modalità di Rimborso: i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se desideri ricevere il rimborso tramite un altro metodo di pagamento, ti preghiamo di contattarci direttamente all’indirizzo info@lunellda.com per organizzare questa modifica.
• La valuta applicabile a questa politica è l’EUR (Euro).

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, scrivici a info@lunellda.com.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto o video chiari che mostrino il problema.

Una volta esaminata la richiesta, determineremo la soluzione più appropriata.

Prima occorrenza: Invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. La sostituzione sarà dello stesso prodotto quando disponibile.

Se una sostituzione non è disponibile, non può essere fornita entro un termine ragionevole o se è richiesta un'altra soluzione ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori: possiamo proporre un rimborso parziale o totale, a seconda delle circostanze.

Rifiuto della soluzione proposta: Quando è stato proposto un prodotto sostitutivo o un rimborso parziale e il cliente sceglie di non accettare la soluzione proposta, ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dell'articolo prima di procedere a un rimborso totale. Qualsiasi rimborso totale è soggetto alla ricezione e all'ispezione dell'articolo restituito, nonché al rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

Ci impegniamo a risolvere tutte le reclami in modo equo e a fornire una soluzione appropriata in base alla natura del problema e alle prove fornite.

Pacchi persi o non consegnati

Se un pacco viene perso o non può essere consegnato, indagheremo sul caso con il corriere.

Prima occorrenza: Invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. La sostituzione sarà dello stesso prodotto quando disponibile.

Seconda occorrenza (se anche la spedizione sostitutiva viene persa o non può essere consegnata): Procederemo al rimborso completo del prezzo di acquisto.

Ci impegniamo a collaborare con il corriere per garantire una risoluzione equa e soddisfacente.

Metodo e spese di reso

I resi devono essere effettuati tramite posta.

L’etichetta di reso è responsabilità del cliente. Assicurati di generare e fornire la tua etichetta di reso.

Spese di reso: Le spese di reso sono a carico del cliente.

Verifica dell’indirizzo di consegna

È importante verificare che l’indirizzo di consegna inserito sia corretto. Se viene rilevato un errore, contattaci immediatamente a info@lunellda.com per richiedere una correzione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato.

Nota: Non possiamo essere ritenuti responsabili per errori di indirizzo forniti dal cliente né per pacchi non consegnabili a causa di indirizzi errati o inaccessibili. Se un pacco ci viene restituito, potrai scegliere tra un rimborso o una nuova spedizione.

Contatto:

Nome del negozio: Lunellda

 Telefono: +33756986715

Indirizzo e-mail: info@lunellda.com

Orari del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: dalle 8:00 alle 17:00 (GMT +01:00).
Sabato e domenica: Chiuso

Facciamo del nostro meglio per rispondere alla tua e-mail entro 1-2 giorni lavorativi.