Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que el procesamiento no se realiza los domingos, sábados y días festivos.
Una vez que su pedido sea procesado, el tiempo de tránsito es de 5 a 12 días hábiles para llegar a su dirección.
Mi pedido está retrasado, ¿qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, contáctenos con su número de pedido, y le ayudaremos a resolver el problema.
¿Por qué el número de seguimiento no muestra ninguna información?
Las informaciones de seguimiento están disponibles una vez que el paquete es recogido por el transportista. Sin embargo, puede haber un ligero retraso en la actualización de los datos. Le recomendamos verificar nuevamente después de unas horas.
¿Cómo cambiar o devolver mi pedido?
Para devolver un artículo :
1. Contacte con nuestro servicio al cliente en info@lunellda.com.
2. Indique su nombre, su número de pedido (presente en el correo de confirmación) y la razón de su devolución.
Luego le proporcionaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
¿Gastos de envío?
La entrega es gratuita para todos los pedidos en Francia y en Bélgica.
¿Cuáles son los gastos para una devolución?
Los gastos de devolución corren por su cuenta. Varían según el transportista elegido. Consulte el sitio web de su transportista para más información sobre los costos.
¿Cómo cancelar o modificar un pedido?
Para cancelar o modificar un pedido, contáctenos rápidamente en info@lunellda.com.
Tenga en cuenta que después de un plazo de 24 horas, su pedido podría ya estar enviado y no podrá ser modificado.
No he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico, ¿qué hago?
Puede pasar. Si no ha recibido su correo de confirmación, contáctenos en info@lunellda.com con su nombre completo y su dirección de correo electrónico. Le asistiremos rápidamente.
Contacto :
Nombre de la tienda: Lunellda
Nombre de la empresa: LASMIR LTD
Número de empresa: 13589582
Teléfono: +33644650363
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Hacemos todo lo posible para responder a su correo electrónico en 1 a 2 días hábiles.