Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que el procesamiento no se realiza los domingos, sábados y días festivos.
Una vez que su pedido esté procesado, el tiempo de tránsito es de 5 a 12 días hábiles para llegar a su dirección.
Mi pedido está retrasado, ¿qué hacer?
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, contáctenos con su número de pedido y le ayudaremos a resolver el problema.
El número de seguimiento no muestra información, ¿por qué?
La información de seguimiento está disponible una vez que el paquete es recogido por el transportista. Sin embargo, puede haber un ligero retraso en la actualización de los datos. Le recomendamos verificar nuevamente después de unas horas.
¿Cómo cambiar o devolver mi pedido?
Para devolver un artículo:
1. Contacte a nuestro servicio al cliente en info@lunellda.com.
2. Indique su nombre, su número de pedido (que aparece en el correo de confirmación) y el motivo de su devolución.
Luego le proporcionaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
¿Costos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos en Francia y en Bélgica.
¿Cuáles son los costos de una devolución?
Los costos de devolución corren por su cuenta. Varían según el transportista elegido. Consulte el sitio web de su transportista para más información sobre los costos.
¿Cómo cancelar o modificar un pedido?
Para cancelar o modificar un pedido, contáctenos rápidamente en info@lunellda.com.
Tenga en cuenta que después de un plazo de 2 horas, su pedido podría ya estar enviado y no podrá ser modificado.
No he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico, ¿qué hacer?
Esto puede suceder. Si no ha recibido su correo de confirmación, contáctenos en info@lunellda.com con su nombre completo y su dirección de correo electrónico. Le asistiremos rápidamente.
Contacto:
Nombre de la tienda: Lunellda
Teléfono: +33756986715
Correo electrónico: info@lunellda.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 8:00 a 17:00 (GMT +01:00).
Sábado y domingo: Cerrado
Hacemos todo lo posible para responder a su correo electrónico en 1 a 2 días hábiles.