Política de devolución y reembolso
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devolución le permite devolver o cambiar sus artículos fácilmente.
Cancelación y modificación de pedido
Si desea cancelar o modificar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible en info@lunellda.com indicando su número de pedido. Tiene 2 horas después de realizar su pedido para cancelarlo.
Pasado este plazo, su pedido ya estará en proceso o envío, y no será posible realizar modificaciones.
Si su pedido se cancela dentro de las 2 horas, se realizará un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles.
Política de devolución
- Usted tiene 30 días desde la recepción de su pedido para realizar una devolución o cambio.
- Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
- Aceptamos cambios.
- Cargo por reposición: Ninguno.
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir, en su embalaje original y nunca haber sido utilizados.
- Para iniciar una devolución, contáctenos en info@lunellda.com para recibir las instrucciones de devolución.
Política de devolución de productos de higiene e íntimos
Por razones de salud, higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez entregados.
Esta política se aplica especialmente, pero no exclusivamente, a:
- Productos de belleza y cosméticos
- Productos para el cuidado de la piel e higiene personal
- Sujetadores y lencería
- Ropa interior y prendas íntimas
- Bikinis y trajes de baño
- Pantalones cortos de baño y trajes de baño
- Otros artículos sensibles desde el punto de vista higiénico
Para garantizar los más altos estándares de higiene y seguridad para los clientes, estos productos no son retornables ni reembolsables, salvo que se reciban en estado dañado, defectuoso o incorrecto.
Solicitamos amablemente a los clientes que revisen detenidamente las descripciones de los productos, la información de tallas y las especificaciones antes de finalizar su compra.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o que no corresponde con el producto pedido, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su comprensión y cooperación, que nos ayudan a mantener los más altos estándares de higiene para todos nuestros clientes.
Reembolso
- Plazo de Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
- Método de Reembolso: los reembolsos se realizan mediante el método de pago original utilizado en la compra. Si desea recibir su reembolso a través de otro método de pago, por favor contáctenos directamente en info@lunellda.com para organizar esta modificación.
- La moneda aplicable a esta política es el EUR (Euro).
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, escríbanos a info@lunellda.com.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos y proporcione su número de pedido, una descripción del problema, así como fotos o videos claros que muestren el problema.
Una vez revisada la reclamación, determinaremos la solución más adecuada.
Primera ocurrencia: Enviaremos un producto de reemplazo sin costos adicionales. El reemplazo será el mismo producto cuando esté disponible.
Si un reemplazo no está disponible, no puede ser proporcionado en un plazo razonable, o si se requiere otra solución conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor: Podemos ofrecer un reembolso parcial o total, según las circunstancias.
Rechazo de la solución propuesta: Cuando se haya ofrecido un producto de reemplazo o un reembolso parcial y el cliente decida no aceptar la solución propuesta, nos reservamos el derecho de exigir la devolución del artículo antes de procesar un reembolso total. Todo reembolso total está sujeto a la recepción e inspección del artículo devuelto, así como al cumplimiento de las leyes aplicables de protección al consumidor.
Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones de manera justa y a proporcionar una solución adecuada según la naturaleza del problema y las pruebas proporcionadas.
Paquetes perdidos o no entregados
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado, investigaremos el caso con el transportista.
Primera ocurrencia: Enviaremos un producto de reemplazo sin costos adicionales. El reemplazo será el mismo producto cuando esté disponible.
Segunda ocurrencia (si el envío de reemplazo también se pierde o no puede ser entregado): Procederemos al reembolso completo del precio de compra.
Nos comprometemos a colaborar con el transportista para asegurar una resolución justa y satisfactoria.
Método y costos de devolución
Las devoluciones se realizan por correo.
La etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente. Por favor, asegúrese de generar y proporcionar su propia etiqueta de devolución.
Costos de devolución: Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Verificación de la dirección de entrega
Es importante verificar que la dirección de entrega ingresada sea correcta. Si se detecta un error, contáctenos inmediatamente en info@lunellda.com para solicitar una corrección, siempre que el pedido aún no haya sido procesado.
Nota: No nos hacemos responsables de errores en la dirección proporcionada por el cliente ni de paquetes no entregables debido a direcciones incorrectas o inaccesibles. Si un paquete nos es devuelto, podrá elegir entre un reembolso o un nuevo envío.
Contacto:
Nombre de la tienda: Lunellda
Teléfono: +33756986715
Correo electrónico: info@lunellda.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 8:00 a 17:00 (GMT +01:00).
Sábado y domingo: Cerrado
Hacemos todo lo posible para responder a su correo electrónico en 1 a 2 días hábiles.