Política de devolución y reembolso
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones le permite devolver o cambiar sus artículos fácilmente.
Cancelación y modificación de pedido
Si desea cancelar o modificar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible en info@lunellda.com indicando su número de pedido. Tiene 12 horas después de realizar su pedido para cancelarlo o modificarlo.
Después de este plazo, su pedido ya estará en proceso o envío, y no será posible realizar modificaciones.
Si su pedido se cancela dentro de las 12 horas, se realizará un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles.
Política de Devoluciones
- Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para realizar una devolución o cambio.
- Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
- Aceptamos cambios.
- Cargo por reposición: Ninguno.
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir, en su embalaje original y nunca haber sido utilizados.
- Para iniciar una devolución, contáctenos en info@lunellda.com para recibir las instrucciones de devolución.
Reembolso
- Plazo de procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles después de la recepción e inspección del artículo devuelto.
- Método de reembolso: los reembolsos se realizan mediante el método de pago original utilizado en la compra. Si desea recibir su reembolso a través de otro método de pago, por favor contáctenos directamente en info@lunellda.com para organizar esta modificación.
- La moneda aplicable a esta política es EUR (Euro).
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, escríbanos a info@lunellda.com.
Reemplazo de un artículo defectuoso o incorrecto
Si recibe un artículo erróneo o defectuoso, nos disculpamos por este incidente. Para resolver el problema, por favor contáctenos en info@lunellda.com indicando:
• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o videos adjuntos
Método y costos de devolución
Las devoluciones se realizan por correo.
La etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente. Por favor, asegúrese de generar y proporcionar su propia etiqueta de devolución.
Costos de devolución: Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Verificación de la dirección de entrega
Es importante verificar que la dirección de entrega ingresada sea correcta. Si se detecta un error, contáctenos inmediatamente en info@lunellda.com para solicitar una corrección, siempre que el pedido aún no haya sido procesado.
Nota: No nos hacemos responsables de errores en la dirección proporcionada por el cliente ni de paquetes no entregables debido a direcciones incorrectas o inaccesibles. Si un paquete nos es devuelto, podrá elegir entre un reembolso o un reenvío.
Contacto:
Nombre de la tienda: Lunellda
Teléfono: +33756986715
Correo electrónico: info@lunellda.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 8:00 a 17:00 (GMT +01h00).
Sábado y domingo: Cerrado
Hacemos todo lo posible para responder a su correo electrónico en 1 a 2 días hábiles.