Perguntas Frequentes (FAQ)
Quando vou receber a minha encomenda?
As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Note que o processamento não ocorre aos domingos, sábados e feriados.
Após o processamento da sua encomenda, o tempo de trânsito é de 5 a 12 dias úteis para chegar ao seu endereço.
A minha encomenda está atrasada, o que fazer?
Se a sua encomenda não chegou na data prevista, contacte-nos com o seu número de encomenda e ajudaremos a resolver o problema.
O número de rastreio não mostra nenhuma informação, porquê?
As informações de rastreio ficam disponíveis assim que a encomenda é recolhida pelo transportador. Pode haver, no entanto, um pequeno atraso na atualização dos dados. Recomendamos que verifique novamente após algumas horas.
Como trocar ou devolver a minha encomenda?
Para devolver um artigo:
1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@lunellda.com.
2. Indique o seu nome, o seu número de encomenda (presente no e-mail de confirmação) e o motivo da devolução.
Forneceremos o endereço de devolução e os passos a seguir.
Custos de entrega?
A entrega é gratuita para todas as encomendas em França e na Bélgica.
Quais são os custos para uma devolução?
Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Variam consoante o transportador escolhido. Consulte o site do seu transportador para mais informações sobre os custos.
Como cancelar ou modificar uma encomenda?
Para cancelar ou modificar uma encomenda, contacte-nos rapidamente em info@lunellda.com.
Note que após um prazo de 2 horas, a sua encomenda poderá já ter sido enviada e não poderá ser modificada.
Não recebi a confirmação da encomenda por e-mail, o que fazer?
Isto pode acontecer. Se não recebeu o e-mail de confirmação, contacte-nos em info@lunellda.com com o seu nome completo e o seu endereço de e-mail. Ajudaremos rapidamente.
Contacto:
Nome da loja: Lunellda
Telefone: +33756986715
Endereço de e-mail: info@lunellda.com
Horário do serviço ao cliente:
De segunda a sexta-feira: 8h00 às 17h00 (GMT +01h00).
Sábado e domingo: Fechado
Fazemos o nosso melhor para responder ao seu e-mail em 1 a 2 dias úteis.