Política de devolução e reembolso
Comprometemo-nos a oferecer-lhe uma experiência de compra agradável e sem preocupações. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, a nossa política de devolução permite-lhe devolver ou trocar os seus artigos facilmente.
Cancelamento e modificação de encomenda
Se quiser cancelar ou modificar uma encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível em info@lunellda.com indique o seu número de encomenda. Tem 2 horas após fazer a encomenda para a cancelar.
Após este prazo, a sua encomenda já estará em processamento ou expedição, e não será possível fazer alterações.
Se a sua encomenda for cancelada dentro do prazo de 2 horas, será efetuado um reembolso completo no prazo de 7 dias úteis.
Política de Devolução
- Tem 30 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar uma devolução ou troca.
- Aceitamos devoluções para produtos defeituosos e não defeituosos.
- Aceitamos trocas.
- Taxas de reposição de stock: Nenhuma.
- Os artigos devem estar novos, não usados, não abertos, na embalagem original e nunca terem sido utilizados.
- Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@lunellda.com para receber as instruções de devolução.
Política de devolução de produtos de higiene e íntimos
Por razões de saúde, higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos nem trocados após a entrega.
Esta política aplica-se nomeadamente, mas não se limita a:
- Produtos de beleza e cosméticos
- Produtos de cuidado da pele e higiene pessoal
- Soutiens e lingerie
- Roupa interior e roupa íntima
- Biquínis e fatos de banho
- Calções de banho e fatos de banho
- Outros artigos sensíveis do ponto de vista da higiene
Para garantir os mais elevados padrões de higiene e segurança dos clientes, estes produtos não são retornáveis nem reembolsáveis, exceto se forem recebidos em estado danificado, defeituoso ou incorreto.
Pedimos gentilmente aos clientes que examinem atentamente as descrições dos produtos, as informações de tamanho e as especificações antes de finalizar a sua compra.
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou que não corresponda ao produto encomendado, por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega, e teremos todo o gosto em ajudar.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação, que nos ajudam a manter os mais elevados padrões de higiene para todos os nossos clientes.
Reembolso
- Prazo de Processamento dos Reembolsos: Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis após o recebimento e inspeção do artigo devolvido.
- Método de Reembolso: os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra. Se desejar receber o seu reembolso por outro método de pagamento, por favor contacte-nos diretamente em info@lunellda.com para organizar essa alteração.
- A moeda aplicável a esta política é o EUR (Euro).
Se não recebeu o seu reembolso dentro do prazo previsto, escreva-nos para info@lunellda.com.
Artigos defeituosos, danificados ou incorretos
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos e forneça o seu número de encomenda, uma descrição do problema, bem como fotos ou vídeos claros que mostrem o problema.
Após a análise da reclamação, determinaremos a solução mais adequada.
Primeira ocorrência: Enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais. A substituição será o mesmo produto quando disponível.
Se uma substituição não estiver disponível, não puder ser fornecida num prazo razoável, ou se outra solução for exigida pelas leis aplicáveis de proteção ao consumidor: Podemos oferecer um reembolso parcial ou total, conforme as circunstâncias.
Recusa da solução proposta: Quando for oferecido um produto de substituição ou um reembolso parcial e o cliente optar por não aceitar a solução proposta, reservamo-nos o direito de exigir a devolução do artigo antes de processar um reembolso total. Qualquer reembolso total está sujeito ao recebimento e inspeção do artigo devolvido, bem como ao cumprimento das leis aplicáveis de proteção ao consumidor.
Comprometemo-nos a resolver todas as reclamações de forma justa e a fornecer uma solução adequada consoante a natureza do problema e as provas apresentadas.
Encomendas perdidas ou não entregues
Se uma encomenda for perdida ou não puder ser entregue, investigaremos o caso com o transportador.
Primeira ocorrência: Enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais. A substituição será o mesmo produto quando disponível.
Segunda ocorrência (se o envio de substituição também for perdido ou não puder ser entregue): Procederemos ao reembolso total do preço de compra.
Comprometemo-nos a colaborar com o transportador para garantir uma resolução justa e satisfatória.
Método e Custos de Devolução
As devoluções são feitas por correio.
A etiqueta de devolução é da responsabilidade do cliente. Por favor, assegure-se de gerar e fornecer a sua própria etiqueta de devolução.
Custos de Devolução: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Verificação do endereço de entrega
É importante verificar se o endereço de entrega inserido está correto. Se for detetado um erro, contacte-nos imediatamente em info@lunellda.com para solicitar uma correção, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada.
Nota: Não nos responsabilizamos por erros de endereço fornecidos pelo cliente nem por encomendas não entregues devido a endereços incorretos ou inacessíveis. Se uma encomenda nos for devolvida, poderá escolher entre um reembolso ou um novo envio.
Contacto:
Nome da loja: Lunellda
Telefone: +33756986715
Endereço de e-mail: info@lunellda.com
Horário do serviço ao cliente:
De segunda a sexta-feira: 8h00 às 17h00 (GMT +01h00).
Sábado e domingo: Fechado
Fazemos o nosso melhor para responder ao seu e-mail em 1 a 2 dias úteis.